Handwerk mit guten Noten

Handwerkskammer Ulm

Das hebt die Ferienstimmung: Rund drei Viertel aller Deutschen sind nach einer repräsentativen Umfrage mit den angeforderten Leistungen ihrer Handwerker zufrieden. Zahlen, die den Präsidenten der Handwerkskammer Ulm strahlen lassen:

„Die Umfrageergebnisse widerlegen das Vorurteil, nach dem viele Kunden mit Handwerkern unzufrieden sind“, sagt Anton Gindele – und freut sich über die Ergebnisse. Diese wurden von einem Immobilienportal nach Befragung von 1024 Deutschen jetzt veröffentlicht.

73-prozentige Zufriedenheit der Kunden

Es verstehe sich von selbst, dass der Handwerker den Dienst am Kunden noch verbessern kann, räumt Gindele ein. Auf 73-prozentige Zufriedenheit lasse sich aufbauen. Bei Streitigkeiten zwischen Kunde und Handwerker kann sich der Handwerker an Stephan Perschke wenden. Er ist Jurist bei der Handwerkskammer in Ulm. Bei ihm rufen Handwerker an, die sich über die Rechtslage bei Mängeln am Gewerk, bei Terminüberschreitung oder bei Problemen mit der Rechnung informieren wollen.

1904 Anrufe verzeichnete Perschke im abgelaufenen Jahr - etwa die gleiche Zahl wie 2008

Da ist erst einmal Zuhören angesagt. „Ganz häufig kommen Fragen zur Rechnung“, berichtet Perschke. Bei einer geringeren Zahl von Fällen gehe es um Qualitätsmängel. „In der überwiegenden Zahl scheinen sich die Dinge nach einem Telefonat mit der Beratungsstelle der Handwerkskammer zu erledigen.“ Nur 74 schriftliche Eingaben, seien daraus im Jahr 2009 gefolgt. 2008 sollen es 64 gewesen sein.

Der Präsident der Handwerkskammer Ulm hält die Entwicklung für erfreulich.

„Dass wir die meisten Handwerksbetriebe und deren Kunden so informieren können. Nur ganz wenige Sachen landen vor Gericht, aber das können wir nicht quantifizieren.“ Auch im laufenden Jahr bewegen sich die Zahlen auf bekanntem Niveau: In den ersten sechs Monaten gab es laut Handwerkskammer 909 mündliche Anfragen. Denen folgten nur 46 schriftliche Eingaben.

Übrigens:

Die zufriedensten Handwerker-Kunden sind laut Umfrage Rentner. Rund 85 Prozent von ihnen hatten bisher keinerlei Probleme mit Maler, Klempner, Schreiner, Fliesenleger und deren Kollegen vom Fach.