Computerbild Online-Umfrage: M-net etabliert sich zum Seriensieger

M-net

Der Telefon- und Internetanbieter M-net mit der Marke Maxi DSL hat unter allen Breitbandanbietern in Deutschland den besten Kundenservice.

Das ist das Ergebnis der Online-DSL-Kundenumfrage der Zeitschrift COMPUTER BILD (www.computerbild.de/dslumfrage). Mit einem an das Schulnotensystem angelehnten Wert von 1,98 ist der Kundenservice von M-net mit deutlichem Abstand als das Beste unter den insgesamt 15 berücksichtigten Unternehmen bewertet worden. Die neuerliche Auszeichnung ist im Rahmen der Computerbild Online-Umfrage für M-net die Vierte in Folge.

Kundenservice statt Werbeversprechen

Der Kundenservice von M-net hat sich als Seriensieger etabliert. Damit fühlt sich M-net in seinem Kurs bestätigt, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Aktivitäten zu stellen. „Einige Mitbewerber haben im Laufe des letzten Jahres auf das Thema Kundenservice gesetzt. Allerdings haben sich die Werbeversprechen häufig als Luftnummern entpuppt“, erklärt Markus Heinzinger, Bereichsleiter Marketing und Produktmanagement bei M-net. „Bei M-net hingegen stehen der Kunde und seine Bedürfnisse schon immer im Fokus. Diese Kontinuität in Bezug auf Kundenservice wissen unsere Kunden zu schätzen.“

Positive Bilanz

Auch die Verfügbarkeit der Dienste von M-net hat die Umfrageteilnehmer überzeugt. Auch hier nimmt M-net mit einer Note von 1,6 wiederholt die Spitzenposition unter allen bewerteten Anbietern ein. In die Erhebung der DSL-Kundenumfrage von Computerbild.de sind im Zeitraum zwischen dem 01. Juli 2009 und dem 30. Juni 2010 über 5.500 Nutzeraussagen eingeflossen. Insgesamt haben die bewerteten Anbieter in der Online-Umfrage schlechte Noten erhalten. So seien knapp 60 Prozent der Deutschen mit dem Service ihres DSL-Anbieters unzufrieden. Nicht einmal jeder Zweite würde seinen Provider weiterempfehlen.

Über M-net

Die M-net Telekommunikations GmbH versorgt große Teile Bayerns sowie den Großraum Ulm mit zukunftssicherer Kommunikationstechnologie. M-net bietet mit Internet-, Daten- und festnetzbasierten Telefondiensten über Mobilfunk bis hin zu komplexen Standortvernetzungen ein auf den Kommunikationsbedarf von Geschäfts- und Privatkunden zugeschnittenes Portfolio. In den nächsten Jahren investiert das etwa 650 Mitarbeiter zählende Unternehmen mehrere 100 Mio. Euro in glasfaserbasierte Breitbandnetze in München und Augsburg sowie weiteren bayerischen Städten. Die 1996 gegründete M-net zählt aktuell rund 210.000 Kunden. Im Geschäftsjahr 2009 wurde ein Umsatz von 178,3 Mio. Euro erzielt. Weitere Informationen unter www.m-net.de